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Häufige Fragen

Lieferung / Bestellung / Zahlung / Rücksendung und Umtausch / Kundenservice / Konto


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Welche Waren können nicht nach Deutschland geschickt werden?
Ware aus exotischem Leder und Pelz können nicht außerhalb der USA verschickt werden. Außerdem kann Schmuck nicht in bestimmte Länder eingeführt werden. Waren aus Pythonleder können weder an Adressen außerhalb der USA noch nach Kalifornien gesandt werden. Bestimmte Marken, wie UGG Australia und Minnetonka haben verkäuferabhängige Regulierungen und können nicht an Adressen außerhalb der USA verschickt werden.

Was ist der Unterschied zwischen der ersten und zweiten Versandoption?
Bei der ersten Option zahlen Sie Zölle und Steuern im voraus wenn Sie zur Kasse gehen; in der zweiten Option zahlen Sie Zölle und Steuern wenn das Transportunternehmen die Bestellung zustellt. Für mehr Informationen:.
http://www.shopbop.com/ci/aboutShopBop/customerservice_de.html#internationaler-versand6

Gibt es einen Weg Ausgaben für im voraus bezahlte Zölle und Steuern erstattet zu bekommen wenn der tatsächliche Betrag weniger ist als ich angezahlt hatte?
Shopbop wird Ihnen die Differenz erstatten. Nachdem Sie Ihr Packet erhalten haben, erhalten Sie eine Email, in der wir Ihnen den Differenzbetrag nennen. Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto der verwendeten Kreditkarte innerhalb von 7 Werktagen. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank wenn die Rückerstattung nicht innerhalb von 30 Tagen auf Ihrem Konto erscheint.

Ich warte auf mein Paket, aber es wird keiner an der angegebenen Adresse sein um es anzunehmen. Was soll ich tun?
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Ich habe einen Artikel, den ich gerne hätte, auf einer anderen Website billiger gefunden. Ich möchte aber den Artikel von Shopbop erwerben, könnt ihr den Preis anpassen?
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Ich habe mit meiner Kreditkarte bezahlt und habe eine Email bekommen in der verlangt wird, ich solle den Autorisierungscode von meiner Bank einholen. Was ist ein Autorisierungscode?
Der Autorisierungscode wird von der Bank erstellt, von der Sie Ihre Kreditkarte haben um den Einkauf zu bestätigen. Sie müssen mit Ihrer Bank Kontakt aufnehmen um den Code zu bekommen und ihn an uns weiterleiten um die Bestellung zu bestätigen.

Meine Bank stellt keinen Autorisierungscode zur Verfügung. Gibt es andere Möglichkeiten um die Bestellung zu bearbeiten?
Wenn es Ihnen unmöglich ist uns den Autorisierungscode zu schicken, können Sie uns stattdessen eine Email oder ein Fax mit der Kopie Ihrer Kreditkarte und Pass/Personalausweises schicken. Zu Ihrer eigenen Sicherheit raten wir, Shopbop.com, Ihnen, nie jemandem die komplette Kreditkartennummer oder Ihr Geburtdatum zu nennen. Bevor Sie die geforderte Information zu uns schicken, machen Sie beliebige 4 zusammenhängende Zahlen in der Mitte der Kreditkartennummer, Ihr Geburtsdatum und die Ausweisnummer unkenntlich. Bitte schicken Sie die Information als JPEG oder PDF Anhang per Email an uns. Sie können die Dokumente scannen oder mit Ihrem Handy oder Kamera fotografieren.

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Bitte besuchen Sie die Website unseres Kundenservices, Internationale Rücksendungen, um mehr über den Rückgabeprozess zu erfahren!

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Ich habe einen Artikel in der falschen Größe bestellt, daher schicke ich ihn an Shopbop zurück. Wer übernimmt die Retourkosten?
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