Lieferung

Wo ist meine Bestellung?
Den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung erfahren Sie in Ihrem Kundenkonto. Melden Sie sich an und wählen Sie 'Track Package' unter 'Order History' aus.

Welche Waren können nicht nach Deutschland geschickt werden?
Ware aus exotischem Leder und Pelz können nicht außerhalb der USA verschickt werden. Außerdem kann Schmuck nicht in bestimmte Länder eingeführt werden. Waren aus Pythonleder können weder an Adressen außerhalb der USA noch nach Kalifornien gesandt werden. Bestimmte Marken, wie UGG Australia und Minnetonka haben verkäuferabhängige Regulierungen und können nicht an Adressen außerhalb der USA verschickt werden.

Was ist der Unterschied zwischen der ersten und zweiten Versandoption?
Bei der ersten Option zahlen Sie Zölle und Steuern im voraus wenn Sie zur Kasse gehen; in der zweiten Option zahlen Sie Zölle und Steuern wenn das Transportunternehmen die Bestellung zustellt. Für mehr Informationen:.
http://www.shopbop.com/ci/aboutShopBop/customerservice_de.html#internationaler-versand6

Gibt es einen Weg Ausgaben für im voraus bezahlte Zölle und Steuern erstattet zu bekommen wenn der tatsächliche Betrag weniger ist als ich angezahlt hatte?
Shopbop wird Ihnen die Differenz erstatten. Nachdem Sie Ihr Packet erhalten haben, erhalten Sie eine Email, in der wir Ihnen den Differenzbetrag nennen. Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto der verwendeten Kreditkarte innerhalb von 7 Werktagen. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank wenn die Rückerstattung nicht innerhalb von 30 Tagen auf Ihrem Konto erscheint.

Ich warte auf mein Paket, aber es wird keiner an der angegebenen Adresse sein um es anzunehmen. Was soll ich tun?
Falls Niemand Zuhause ist, wird das Paket in einer Poststelle in Ihrer Nähe abgegeben.

Bestellung

Ein Artikel ist der mir gefiel ist nicht mehr im Sortiment vorhanden, wird er trotzdem bald wieder verfügbar sein?
Bitte kontaktieren Sie serviceDE@shopbop.com, nennen Sie uns den gewünschten Artikel und wir werden in unseren anstehenden Lieferungen sehen können ob der Artikel in Zukunft geliefert wird. Vergessen Sie nicht, dass unser Kundenservice fließend Deutsch spricht!

Aus versehen habe ich die falsche Telefonnummer oder Adresse eingegeben, das Paket wurde allerdings bereits verschickt. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie serviceDE@shopbop.com um herauszufinden ob wir manuell Ihre Bestellung bearbeiten können. Vergessen Sie nicht, dass unser Kundenservice fließend Deutsch spricht!

Gestern habe ich einen Artikel gekauft und heute ist er reduziert.
Wenn gekaufte Ware innerhalb von 7 Tagen vom Kaufdatum reduziert wird, wird Shopbop den Preis einmalig anpassen. Bitte besuchen Sie die Website unseres Kundenservices für weitere Informationen:
BESTELLEN UND BEZAHLUNG

Ich habe einen Artikel, den ich gerne hätte, auf einer anderen Website billiger gefunden. Ich möchte aber den Artikel von Shopbop erwerben, könnt ihr den Preis anpassen?
Zum Zeitpunkt des Kaufes kann Shobop den Preis an andere Onlinehändler anpassen. Bitte rufen Sie Shopop unter 1-877-746-7267 an um die Übereinstimmung der Artikel zu bestätigen. Besuchen Sie bitte außerdem die Website des Kundenservices um die Bedingungen nachzulesen:
BESTELLEN UND BEZAHLUNG

Sind die Artikel authentisch?
Shopbop ist ein autorisierter Händler, alle Waren auf unsere Website sind authentisch und werden direkt vom Verkäufer an uns geschickt.

Nach oben

Zahlung

Wie kalkuliert ihr den Wechselkurs?
Sie werden in US-Dollar bezahlen und der Wechselkurs und Art der Berechnung wird von jeder Bank individuell ausgeführt.

Ich habe mit meiner Kreditkarte bezahlt und habe eine Email bekommen in der verlangt wird, ich solle den Autorisierungscode von meiner Bank einholen. Was ist ein Autorisierungscode?
Der Autorisierungscode wird von der Bank erstellt, von der Sie Ihre Kreditkarte haben um den Einkauf zu bestätigen. Sie müssen mit Ihrer Bank Kontakt aufnehmen um den Code zu bekommen und ihn an uns weiterleiten um die Bestellung zu bestätigen.

Meine Bank stellt keinen Autorisierungscode zur Verfügung. Gibt es andere Möglichkeiten um die Bestellung zu bearbeiten?
Wenn es Ihnen unmöglich ist uns den Autorisierungscode zu schicken, können Sie uns stattdessen eine Email oder ein Fax mit der Kopie Ihrer Kreditkarte und Pass/Personalausweises schicken. Zu Ihrer eigenen Sicherheit raten wir, Shopbop.com, Ihnen, nie jemandem die komplette Kreditkartennummer oder Ihr Geburtdatum zu nennen. Bevor Sie die geforderte Information zu uns schicken, machen Sie beliebige 4 zusammenhängende Zahlen in der Mitte der Kreditkartennummer, Ihr Geburtsdatum und die Ausweisnummer unkenntlich. Bitte schicken Sie die Information als JPEG oder PDF Anhang per Email an uns. Sie können die Dokumente scannen oder mit Ihrem Handy oder Kamera fotografieren.

Nach oben

Rücksendung und Umtausch

Wie schicke ich ein Produkt zurück?
Bitte besuchen Sie die Website unseres Kundenservices, Internationale Rücksendungen, um mehr über den Rückgabeprozess zu erfahren!

Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?
Shopbop bietet zur Zeit keinen Umtausch an. Allerdings können Sie die Ware an uns zurückschicken und eine neue Größe und eine andere Farbe bestellen.

Ich habe einen Artikel in der falschen Größe bestellt, daher schicke ich ihn an Shopbop zurück. Wer übernimmt die Retourkosten?
Wenn Sie aus versehen die falsche Größe bestellt haben, übernehmen wir die Retourkosten nicht.

Ein Artikel ist fehlerhaft. Was soll ich machen?
Benutzen Sie unser Rücksendeformular und senden Sie den Artikel an uns zurück. Sie können 'Defective' (fehlerhaft) als Grund für die Rücksendung angeben und erklären was nicht gestimmt hat.

Ich habe das Preisschild oder andere Label entfernt, kann ich den Artikel trotzdem zurückschicken?
Falls Sie ein Label oder Preisschild entfernt haben, können wir den Artikel nicht zurücknehmen. Bitte besuchen Sie die Website unseres Kundenservices für mehr Information:
Internationale Rücksendungen

Muss ich den Artikel mit DHL zurückschicken oder kann ich eine andere Versandart wählen?
Wir empfehlen Ihnen DHL als Versandart zu wählen, da Sie so die Sendung am einfachsten verfolgen können. Sollten Sie allerdings nicht DHL benutzen wollen, können Sie das Paket mit einem anderen Versandunternehmen an uns zurückschicken. Allerdings nur solange die Sendungsverfolgung möglich ist.

Ist es möglich, Artikel aus zwei verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurückzuschicken?
Wenn Sie von unseren online Rücksendungen durch DHL gebrauch machen, muss jede Rücksendung individuell verschickt werden.

Kann Shopbop mir die Kosten für Steuern und Zoll erstatten wenn ich einen Artikel retourniere?
Shopbop erstattet keine Kosten für Steuern und Zoll. Um eine Erstattung zu beantragen, müssen Sie die Zollbehörde in Ihrem Land kontaktieren.

Nach oben

Kundenservice

Bieten Sie Kundenservice auf Deutsch an?
Wenn Sie uns eine Email auf Deutsch schreiben, antworten wir auch auf Deutsch. Sollten Sie allerdings Hilfe per Telefon oder Live-Chat benötigen stellen wir nur Hilfe auf Englisch zur Verfügung.

Ich habe eine Email an den Kundenservice geschickt, allerdings nicht sofort eine Antwort erhalten. Wie schnell kann ich mit einer Antwort rechnen?
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Wegen der Zeitverschiebung kann es allerdings sein, dass unsere Antwort etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt.

Konto

Wie lösche ich mein Benutzerkonto?
Bitte kontaktieren Sie serviceDE@shopbop.com und wir können Ihnen bei der Deaktivierung Ihres Kontos behilflich sein.

Wo sehe ich mein Saldo Wo finde ich meine Geschenkgutscheine?
In Mein Konto können Sie Ihre Geschenkgutscheine einsehen. Klicken Sie auf Meine Geschenkgutscheine um deren Saldo zu sehen.

Nach oben