livraison

Comment suivre ma commande?
Connectez-vous à votre compte. Vous pouvez suivre votre colis en appuyant sur 'Track Package'.

Quelles restrictions a-t-il pour les livraisons en France ?
Shopbop respecte les restrictions relatives à l'expédition déterminées par les réglementations en matière de commerce international, ainsi que celles définies par les contrats qui nous lient à nos fournisseurs.

J’ai passé une commande mais personne ne sera à l’adresse ou le colis doit être livré. Que dois-je faire ?
Nous suggérons que vous choisissez une adresse ou quelqu’un peut recevoir le colis. Le coursier essayera de vous contacter quelque fois mais ne sera pas accouché après plusieurs ratés essais.

Commande

L’article que je voulais est en rupture de stock. Est-ce que vous allez en avoir en stock bientôt ?
Veuillez contacter serviceFR@shopbop.com avec le nom ou le numéro de style pour l’article dont vous êtes intéressé. On peut vérifier avec nos acheteurs pour voir si on s’attend des nouveaux stocks.

J’ai mis l’adresse ou le numéro de téléphone incorrect. Le colis est en transite. Que puis-je faire ?
Veuillez nous contacter à serviceFR@shopbop.com pour voir si nous pouvons changer les informations de votre commande. Nous offrons un service en Français que par email.

J’ai acheté un article hier mais aujourd’hui c’est en soldes.
Si vos achats sont réduits en prix dans les 7 jours suivant la date de commande, Shopbop ajustera le prix. Veuillez consulter notre page Service à la Cliente pour plus d’informations: Commande et Réglement

J’ai trouvé un article sur un autre site mais pour moins cher. J’aimerai acheter l’article sur Shopbop, est-il possible d’aligner les prix ?
Nous pouvons aligner les prix qu’avec certaines companies. Veuillez nous appeler à 1-877-746-7267 pour vérifier si le site qualifie. Vous pouvez visiter notre service à la cliente page pour plus informations:
Commande et Réglement

Est-ce que vos produits sont authentiques?
Shopbop est un revendeur autorisé. Tous nos articles sur notre site sont authentiques et reçus directement des vendeurs.

Paiement

Comment calculez-vous le taux de change ?
Vous allez payer dans la monnaie U.S. Dollar. Le taux de change est calculé par la banque.

J’ai fait un achat avec ma carte de crédit. J’ais reçu un email demandant un code d’autorisation de ma banque. Qu’est-ce que un code d’autorisation ?
Le code d’autorisation est produit par la banque pour autoriser une commande. Vous devez contacter la banque pour obtenir le code et nous envoyer un email avec ceci pour confirmer la commande.

Je n’arrive pas à obtenir le code d’autorisation de ma banque. A-t-il une autre manière de passer ma commande ?
Si vous ne pouvez pas obtenir le code d’autorisation de la banque, vous pouvez nous envoyer par email une copie de votre carte de crédit et votre permis de conduire. Pour des raisons sécuritaires, Shopbop suggère de ne jamais envoyez le numéro complet de la carte ou votre date de naissance. Avant de nous envoyer l’information, veuillez couvrir une paire de milieux 4 chiffres sur la carte de crédit, et la date de naissance aussi bien que le numéro d’identification sure votre permis. Veuillez attacher l’information comme JPG or PDF dans un email. Vous pouvez prendre une photo de cette information avec un portable ou une caméra.

Retours et échange

Comment vous renvoyez un article?
Veuillez visiter notre Service à la Clientèle page: Retours internationaux

Puis-j’ échanger la taille ou la couleur?
Shopbop ne fait pas des échanges traditionnels. Veuillez retourner l’article et l’acheter dans la bonne taille et couleur.

J’ai acheté un article dans la mauvaise taille donc je vais le retourné. Dois-je payer les frais d’envoi retour?
Si vous choisissez la mauvaise taille, nous n’offrons pas un retour gratuit. Les frais d’envoi retour seront à votre charge.

Un article était défectueux. Que dois-je faire?
Veuillez retourner l’article avec le formulaire de retour Vous pouvez mettre “defective” pour la raison du retour. Veuillez expliquer le problème avec l’article.

J’ai enlevé l’étiquette de l’article. Puis-je retourner l’article ?
Si l’article n’a plus les étiquettes, nous ne pouvons pas l’accepter comme retour. Veuillez consulter notre page de Service à la Clientèle pour plus d’informations: Retours internationaux

Dois-je retourner l’article avec DHL? Puis-je choisir une autre méthode pour faire mon retour?
Nous suggérons utiliser notre méthode de DHL car il a un numéro de suivi fourni. Pourtant, si vous avez des problèmes avec cette méthode, vous pouvez renvoyer le colis avec un autre coursier.

Les frais de douanes seront-ils remboursés si je renvoie ma commande?
Shopbop ne rembourse pas les frais de douanes. Vous devez contacter votre bureau de douanes pour le remboursement.

Service à la clientèle

Est-ce que vous avez un service à la clientèle en français?
Nous offrons un service à la clientèle en Anglais par téléphone et chat. Vous pouvez nous envoyer un email en français et vous répondra dans votre propre langue.

J’ai envoyé un email au service à la cliente mais je n’ai pas reçu de réponse. Combien de temps pour avoir une réponse?
On vous répondra dans 24 heures. Notez qu’à cause du décalage horaire que nos réponses auront des délais.

Compte

Comment annuler mon compte?
Veuillez nous contacter a serviceFR@shopbop.com et on vous assistera à annuler votre compte.